Desde el lunes 10 de agosto, las personas beneficiarias de Fonasa podrán dirigirse directamente al policlínico donde tienen agendada su consulta médica u odontológica, presentando únicamente su RUT. La medida permitirá eliminar filas, reducir retrasos y mejorar la experiencia de más del 99% de los usuarios atendidos diariamente en el Consultorio Adosado de Especialidades.

Un importante cambio en el sistema de recepción de pacientes implementará el Hospital Regional de Antofagasta en su Consultorio Adosado de Especialidades (CAE), con el objetivo de agilizar el ingreso a las consultas, disminuir los tiempos de espera y avanzar hacia una atención completamente digital.

A partir del lunes 10 de agosto, las personas beneficiarias de Fonasa que cuenten con una cita médica u odontológica podrán dirigirse directamente al módulo de recepción del policlínico correspondiente, sin necesidad de pasar previamente por las ventanillas de recaudación o presentar documentos impresos.

El jefe del CAE del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Ricardo Valenzuela, explicó que la iniciativa nació tras identificar que la primera y más extensa fila que enfrentaban los usuarios cada mañana era la de recaudación, pese a que actualmente las personas afiliadas a Fonasa cuentan con Copago Cero.

“Los pacientes Fonasa podrán pasar directamente al módulo del policlínico donde serán atendidos. No necesitarán presentar un papel ni acudir a recaudación; bastará con entregar su RUT para que sean buscados en la nómina, recepcionados y validados”, indicó el especialista.

MENOS FILAS Y MAYOR PUNTUALIDAD

Hasta ahora, quienes acudían al CAE con su comprobante de citación debían realizar una fila en recaudación para validar su previsión y timbrar el documento antes de dirigirse al policlínico.

El recorrido podía extenderse todavía más cuando una persona perdía el papel o había sido contactada telefónicamente. En esos casos, primero debía acudir a los mesones de informaciones para solicitar la impresión de la citación, luego pasar por recaudación y, finalmente, presentarse en la recepción de la especialidad correspondiente.

“Todos los pacientes debían realizar este flujo, incluidos adultos mayores, niños y personas con dificultades de desplazamiento. Muchos tienen su hora asignada a las 08:00 e incluso a las 07:30, por lo que hacer dos filas podía provocar que llegaran atrasados a la consulta y, en algunas oportunidades, que no alcanzaran a ser atendidos”, señaló Valenzuela.

Con la nueva modalidad, el 99% de las personas que diariamente reciben atención en el CAE podrán evitar estos trámites y dirigirse inmediatamente al policlínico.

Quienes pertenezcan a otras previsiones, convenios especiales o deban ser atendidos bajo determinadas disposiciones legales, como pacientes de Isapre beneficiarios de la Ley Ricarte Soto, deberán mantener el procedimiento habitual y pasar previamente por recaudación.

“Estos casos representan cerca del 1% de nuestros pacientes. Para la gran mayoría, que corresponde a usuarios Fonasa, la recepción será mucho más directa y expedita”, precisó el jefe del CAE.

UN PROCESO COMPLETAMENTE DIGITAL

La transformación también permitirá reemplazar el antiguo sistema basado en documentos impresos por una plataforma digital que informará automáticamente a los profesionales cuando una persona haya llegado a su consulta.

Anteriormente, una vez validado el comprobante, el documento era entregado a la recepcionista, quien debía distribuirlo físicamente entre los distintos box médicos. Considerando que el CAE atiende a más de mil pacientes cada día, este procedimiento generaba un importante volumen de papeles y dificultaba su seguimiento.

“Había una gran cantidad de documentos que podían confundirse, extraviarse o quedar sin trazabilidad. Con el nuevo flujo, la recepcionista podrá informar con un par de clics que el paciente llegó, y el médico lo visualizará inmediatamente en su computador”, detalló Valenzuela.

La puesta en marcha requirió un trabajo coordinado entre los equipos del CAE, las unidades de Informática y Recaudación, además de un proceso de capacitación dirigido a recepcionistas, personal administrativo y médicos.

“Ha sido un trabajo que lleva bastante tiempo ideándose, programándose y preparando al personal. El objetivo es que el sistema funcione completamente desde el 10 de agosto”, destacó el facultativo.

EL PAPEL SERÁ SOLO UN RECORDATORIO

Las personas que ya cuenten con un comprobante impreso podrán conservarlo como recordatorio de su cita, pero no será obligatorio presentarlo en recaudación ni entregarlo en el policlínico.

“Queremos transmitir tranquilidad, especialmente a las personas mayores. El papel puede seguir entregándose como comprobante, pero ya no será necesario para acceder a la atención. Si el paciente está agendado, bastará con su RUT”, enfatizó el jefe del CAE.

El hospital también recomendó descargar la aplicación Hospital en tus Manos, plataforma que permite revisar la fecha y hora de las consultas, el nombre del profesional y otros antecedentes vinculados con la atención.

Asimismo, el doctor Valenzuela reiteró la importancia de mantener actualizados los datos personales y números telefónicos, debido a que cerca de mil pacientes no asisten cada mes a sus citas en el establecimiento.

“Las inasistencias generan un impacto muy negativo para quienes permanecen esperando una atención médica. Muchas veces se producen porque los datos de contacto están desactualizados. Por eso solicitamos que puedan modificarlos en los mesones de informaciones o mediante la aplicación Hospital en tus Manos”, sostuvo.

El nuevo modelo se enmarca en las acciones desarrolladas por el Hospital Regional de Antofagasta para optimizar sus procesos y entregar una atención más cercana, oportuna y eficiente.

“Esperamos que este cambio sea favorable para nuestros pacientes. Podrán evitar hasta dos filas y ya no tendrán que llegar con tanta anticipación. Todo apunta a mejorar su satisfacción y la experiencia que viven dentro del Consultorio Adosado de Especialidades”, concluyó el Dr. Ricardo Valenzuela.