{"id":10069,"date":"2026-08-05T09:50:09","date_gmt":"2026-08-05T12:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/?p=10069"},"modified":"2026-08-05T09:50:57","modified_gmt":"2026-08-05T12:50:57","slug":"hra-implementara-nuevo-flujo-digital-que-agilizara-la-atencion-de-pacientes-en-el-cae","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/?p=10069","title":{"rendered":"<strong>HRA IMPLEMENTAR\u00c1 NUEVO FLUJO DIGITAL QUE AGILIZAR\u00c1 LA ATENCI\u00d3N DE PACIENTES EN EL CAE<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share uagb-social-share__outer-wrap uagb-social-share__layout-horizontal uagb-block-5457c3a2\">\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-909bbad9\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"facebook\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M504 256C504 119 393 8 256 8S8 119 8 256c0 123.8 90.69 226.4 209.3 245V327.7h-63V256h63v-54.64c0-62.15 37-96.48 93.67-96.48 27.14 0 55.52 4.84 55.52 4.84v61h-31.28c-30.8 0-40.41 19.12-40.41 38.73V256h68.78l-11 71.69h-57.78V501C413.3 482.4 504 379.8 504 256z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-8aa76b21\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"twitter\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M389.2 48h70.6L305.6 224.2 487 464H345L233.7 318.6 106.5 464H35.8L200.7 275.5 26.8 48H172.4L272.9 180.9 389.2 48zM364.4 421.8h39.1L151.1 88h-42L364.4 421.8z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-d917500a\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"whatsapp\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 448 512\"><path d=\"M380.9 97.1C339 55.1 283.2 32 223.9 32c-122.4 0-222 99.6-222 222 0 39.1 10.2 77.3 29.6 111L0 480l117.7-30.9c32.4 17.7 68.9 27 106.1 27h.1c122.3 0 224.1-99.6 224.1-222 0-59.3-25.2-115-67.1-157zm-157 341.6c-33.2 0-65.7-8.9-94-25.7l-6.7-4-69.8 18.3L72 359.2l-4.4-7c-18.5-29.4-28.2-63.3-28.2-98.2 0-101.7 82.8-184.5 184.6-184.5 49.3 0 95.6 19.2 130.4 54.1 34.8 34.9 56.2 81.2 56.1 130.5 0 101.8-84.9 184.6-186.6 184.6zm101.2-138.2c-5.5-2.8-32.8-16.2-37.9-18-5.1-1.9-8.8-2.8-12.5 2.8-3.7 5.6-14.3 18-17.6 21.8-3.2 3.7-6.5 4.2-12 1.4-32.6-16.3-54-29.1-75.5-66-5.7-9.8 5.7-9.1 16.3-30.3 1.8-3.7 .9-6.9-.5-9.7-1.4-2.8-12.5-30.1-17.1-41.2-4.5-10.8-9.1-9.3-12.5-9.5-3.2-.2-6.9-.2-10.6-.2-3.7 0-9.7 1.4-14.8 6.9-5.1 5.6-19.4 19-19.4 46.3 0 27.3 19.9 53.7 22.6 57.4 2.8 3.7 39.1 59.7 94.8 83.8 35.2 15.2 49 16.5 66.6 13.9 10.7-1.6 32.8-13.4 37.4-26.4 4.6-13 4.6-24.1 3.2-26.4-1.3-2.5-5-3.9-10.5-6.6z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-2d3563f1\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"linkedin\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 448 512\"><path d=\"M416 32H31.9C14.3 32 0 46.5 0 64.3v383.4C0 465.5 14.3 480 31.9 480H416c17.6 0 32-14.5 32-32.3V64.3c0-17.8-14.4-32.3-32-32.3zM135.4 416H69V202.2h66.5V416zm-33.2-243c-21.3 0-38.5-17.3-38.5-38.5S80.9 96 102.2 96c21.2 0 38.5 17.3 38.5 38.5 0 21.3-17.2 38.5-38.5 38.5zm282.1 243h-66.4V312c0-24.8-.5-56.7-34.5-56.7-34.6 0-39.9 27-39.9 54.9V416h-66.4V202.2h63.7v29.2h.9c8.9-16.8 30.6-34.5 62.9-34.5 67.2 0 79.7 44.3 79.7 101.9V416z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-separator uagb-block-eb33a0fb\"><div class=\"wp-block-uagb-separator__inner\" style=\"--my-background-image:\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><em>Desde el lunes 10 de agosto, las personas beneficiarias de Fonasa podr\u00e1n dirigirse directamente al policl\u00ednico donde tienen agendada su consulta m\u00e9dica u odontol\u00f3gica, presentando \u00fanicamente su RUT. La medida permitir\u00e1 eliminar filas, reducir retrasos y mejorar la experiencia de m\u00e1s del 99% de los usuarios atendidos diariamente en el Consultorio Adosado de Especialidades.<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Un importante cambio en el sistema de recepci\u00f3n de pacientes implementar\u00e1 el Hospital Regional de Antofagasta en su Consultorio Adosado de Especialidades (CAE), con el objetivo de agilizar el ingreso a las consultas, disminuir los tiempos de espera y avanzar hacia una atenci\u00f3n completamente digital.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">A partir del lunes 10 de agosto, las personas beneficiarias de Fonasa que cuenten con una cita m\u00e9dica u odontol\u00f3gica podr\u00e1n dirigirse directamente al m\u00f3dulo de recepci\u00f3n del policl\u00ednico correspondiente, sin necesidad de pasar previamente por las ventanillas de recaudaci\u00f3n o presentar documentos impresos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">El jefe del CAE del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Ricardo Valenzuela, explic\u00f3 que la iniciativa naci\u00f3 tras identificar que la primera y m\u00e1s extensa fila que enfrentaban los usuarios cada ma\u00f1ana era la de recaudaci\u00f3n, pese a que actualmente las personas afiliadas a Fonasa cuentan con Copago Cero.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cLos pacientes Fonasa podr\u00e1n pasar directamente al m\u00f3dulo del policl\u00ednico donde ser\u00e1n atendidos. No necesitar\u00e1n presentar un papel ni acudir a recaudaci\u00f3n; bastar\u00e1 con entregar su RUT para que sean buscados en la n\u00f3mina, recepcionados y validados\u201d, indic\u00f3 el especialista.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>MENOS FILAS Y MAYOR PUNTUALIDAD<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Hasta ahora, quienes acud\u00edan al CAE con su comprobante de citaci\u00f3n deb\u00edan realizar una fila en recaudaci\u00f3n para validar su previsi\u00f3n y timbrar el documento antes de dirigirse al policl\u00ednico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">El recorrido pod\u00eda extenderse todav\u00eda m\u00e1s cuando una persona perd\u00eda el papel o hab\u00eda sido contactada telef\u00f3nicamente. En esos casos, primero deb\u00eda acudir a los mesones de informaciones para solicitar la impresi\u00f3n de la citaci\u00f3n, luego pasar por recaudaci\u00f3n y, finalmente, presentarse en la recepci\u00f3n de la especialidad correspondiente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cTodos los pacientes deb\u00edan realizar este flujo, incluidos adultos mayores, ni\u00f1os y personas con dificultades de desplazamiento. Muchos tienen su hora asignada a las 08:00 e incluso a las 07:30, por lo que hacer dos filas pod\u00eda provocar que llegaran atrasados a la consulta y, en algunas oportunidades, que no alcanzaran a ser atendidos\u201d, se\u00f1al\u00f3 Valenzuela.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Con la nueva modalidad, el 99% de las personas que diariamente reciben atenci\u00f3n en el CAE podr\u00e1n evitar estos tr\u00e1mites y dirigirse inmediatamente al policl\u00ednico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Quienes pertenezcan a otras previsiones, convenios especiales o deban ser atendidos bajo determinadas disposiciones legales, como pacientes de Isapre beneficiarios de la Ley Ricarte Soto, deber\u00e1n mantener el procedimiento habitual y pasar previamente por recaudaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cEstos casos representan cerca del 1% de nuestros pacientes. Para la gran mayor\u00eda, que corresponde a usuarios Fonasa, la recepci\u00f3n ser\u00e1 mucho m\u00e1s directa y expedita\u201d, precis\u00f3 el jefe del CAE.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>UN PROCESO COMPLETAMENTE DIGITAL<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">La transformaci\u00f3n tambi\u00e9n permitir\u00e1 reemplazar el antiguo sistema basado en documentos impresos por una plataforma digital que informar\u00e1 autom\u00e1ticamente a los profesionales cuando una persona haya llegado a su consulta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Anteriormente, una vez validado el comprobante, el documento era entregado a la recepcionista, quien deb\u00eda distribuirlo f\u00edsicamente entre los distintos box m\u00e9dicos. Considerando que el CAE atiende a m\u00e1s de mil pacientes cada d\u00eda, este procedimiento generaba un importante volumen de papeles y dificultaba su seguimiento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cHab\u00eda una gran cantidad de documentos que pod\u00edan confundirse, extraviarse o quedar sin trazabilidad. Con el nuevo flujo, la recepcionista podr\u00e1 informar con un par de clics que el paciente lleg\u00f3, y el m\u00e9dico lo visualizar\u00e1 inmediatamente en su computador\u201d, detall\u00f3 Valenzuela.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">La puesta en marcha requiri\u00f3 un trabajo coordinado entre los equipos del CAE, las unidades de Inform\u00e1tica y Recaudaci\u00f3n, adem\u00e1s de un proceso de capacitaci\u00f3n dirigido a recepcionistas, personal administrativo y m\u00e9dicos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cHa sido un trabajo que lleva bastante tiempo ide\u00e1ndose, program\u00e1ndose y preparando al personal. El objetivo es que el sistema funcione completamente desde el 10 de agosto\u201d, destac\u00f3 el facultativo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>EL PAPEL SER\u00c1 SOLO UN RECORDATORIO<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Las personas que ya cuenten con un comprobante impreso podr\u00e1n conservarlo como recordatorio de su cita, pero no ser\u00e1 obligatorio presentarlo en recaudaci\u00f3n ni entregarlo en el policl\u00ednico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cQueremos transmitir tranquilidad, especialmente a las personas mayores. El papel puede seguir entreg\u00e1ndose como comprobante, pero ya no ser\u00e1 necesario para acceder a la atenci\u00f3n. Si el paciente est\u00e1 agendado, bastar\u00e1 con su RUT\u201d, enfatiz\u00f3 el jefe del CAE.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">El hospital tambi\u00e9n recomend\u00f3 descargar la aplicaci\u00f3n <strong>Hospital en tus Manos<\/strong>, plataforma que permite revisar la fecha y hora de las consultas, el nombre del profesional y otros antecedentes vinculados con la atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Asimismo, el doctor Valenzuela reiter\u00f3 la importancia de mantener actualizados los datos personales y n\u00fameros telef\u00f3nicos, debido a que cerca de mil pacientes no asisten cada mes a sus citas en el establecimiento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cLas inasistencias generan un impacto muy negativo para quienes permanecen esperando una atenci\u00f3n m\u00e9dica. Muchas veces se producen porque los datos de contacto est\u00e1n desactualizados. Por eso solicitamos que puedan modificarlos en los mesones de informaciones o mediante la aplicaci\u00f3n Hospital en tus Manos\u201d, sostuvo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">El nuevo modelo se enmarca en las acciones desarrolladas por el Hospital Regional de Antofagasta para optimizar sus procesos y entregar una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana, oportuna y eficiente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cEsperamos que este cambio sea favorable para nuestros pacientes. Podr\u00e1n evitar hasta dos filas y ya no tendr\u00e1n que llegar con tanta anticipaci\u00f3n. Todo apunta a mejorar su satisfacci\u00f3n y la experiencia que viven dentro del Consultorio Adosado de Especialidades\u201d, concluy\u00f3 el Dr. Ricardo Valenzuela.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10071\" srcset=\"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE.png 1080w, https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE-300x300.png 300w, https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE-150x150.png 150w, https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE-768x768.png 768w, https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/NUEVO-FLUJO-CAE-660x660.png 660w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el lunes 10 de agosto, las personas beneficiarias de Fonasa podr\u00e1n dirigirse directamente al policl\u00ednico donde tienen agendada su consulta m\u00e9dica u odontol\u00f3gica, presentando \u00fanicamente su RUT. 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