{"id":10231,"date":"2026-09-04T13:19:41","date_gmt":"2026-09-04T16:19:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/?p=10231"},"modified":"2026-09-04T13:22:53","modified_gmt":"2026-09-04T16:22:53","slug":"poner-al-paciente-en-el-centro-hra-capacita-a-su-personal-para-humanizar-la-atencion-de-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/?p=10231","title":{"rendered":"<STRONG>PONER AL PACIENTE EN EL CENTRO: HRA CAPACITA A SU PERSONAL PARA HUMANIZAR LA ATENCI\u00d3N DE SALUD<\/STRONG>"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share uagb-social-share__outer-wrap uagb-social-share__layout-horizontal uagb-block-ee09be48\">\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-b95183dd\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"facebook\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M504 256C504 119 393 8 256 8S8 119 8 256c0 123.8 90.69 226.4 209.3 245V327.7h-63V256h63v-54.64c0-62.15 37-96.48 93.67-96.48 27.14 0 55.52 4.84 55.52 4.84v61h-31.28c-30.8 0-40.41 19.12-40.41 38.73V256h68.78l-11 71.69h-57.78V501C413.3 482.4 504 379.8 504 256z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-bbfb1136\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"twitter\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M389.2 48h70.6L305.6 224.2 487 464H345L233.7 318.6 106.5 464H35.8L200.7 275.5 26.8 48H172.4L272.9 180.9 389.2 48zM364.4 421.8h39.1L151.1 88h-42L364.4 421.8z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-c3d92ad1\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/pinterest.com\/pin\/create\/link\/?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"pinterest\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 448 512\"><path d=\"M380.9 97.1C339 55.1 283.2 32 223.9 32c-122.4 0-222 99.6-222 222 0 39.1 10.2 77.3 29.6 111L0 480l117.7-30.9c32.4 17.7 68.9 27 106.1 27h.1c122.3 0 224.1-99.6 224.1-222 0-59.3-25.2-115-67.1-157zm-157 341.6c-33.2 0-65.7-8.9-94-25.7l-6.7-4-69.8 18.3L72 359.2l-4.4-7c-18.5-29.4-28.2-63.3-28.2-98.2 0-101.7 82.8-184.5 184.6-184.5 49.3 0 95.6 19.2 130.4 54.1 34.8 34.9 56.2 81.2 56.1 130.5 0 101.8-84.9 184.6-186.6 184.6zm101.2-138.2c-5.5-2.8-32.8-16.2-37.9-18-5.1-1.9-8.8-2.8-12.5 2.8-3.7 5.6-14.3 18-17.6 21.8-3.2 3.7-6.5 4.2-12 1.4-32.6-16.3-54-29.1-75.5-66-5.7-9.8 5.7-9.1 16.3-30.3 1.8-3.7 .9-6.9-.5-9.7-1.4-2.8-12.5-30.1-17.1-41.2-4.5-10.8-9.1-9.3-12.5-9.5-3.2-.2-6.9-.2-10.6-.2-3.7 0-9.7 1.4-14.8 6.9-5.1 5.6-19.4 19-19.4 46.3 0 27.3 19.9 53.7 22.6 57.4 2.8 3.7 39.1 59.7 94.8 83.8 35.2 15.2 49 16.5 66.6 13.9 10.7-1.6 32.8-13.4 37.4-26.4 4.6-13 4.6-24.1 3.2-26.4-1.3-2.5-5-3.9-10.5-6.6z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-e79d0ec6\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"linkedin\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 448 512\"><path d=\"M416 32H31.9C14.3 32 0 46.5 0 64.3v383.4C0 465.5 14.3 480 31.9 480H416c17.6 0 32-14.5 32-32.3V64.3c0-17.8-14.4-32.3-32-32.3zM135.4 416H69V202.2h66.5V416zm-33.2-243c-21.3 0-38.5-17.3-38.5-38.5S80.9 96 102.2 96c21.2 0 38.5 17.3 38.5 38.5 0 21.3-17.2 38.5-38.5 38.5zm282.1 243h-66.4V312c0-24.8-.5-56.7-34.5-56.7-34.6 0-39.9 27-39.9 54.9V416h-66.4V202.2h63.7v29.2h.9c8.9-16.8 30.6-34.5 62.9-34.5 67.2 0 79.7 44.3 79.7 101.9V416z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">El Comit\u00e9 de Usuarios del Hospital Regional de Antofagasta (HRA) imparti\u00f3 la sexta versi\u00f3n del curso \u00abMejorando las habilidades para el trato usuario\u00bb. Esta iniciativa de capacitaci\u00f3n est\u00e1 dirigida al personal de salud para mejorar la calidad del trato y la experiencia de los pacientes en el recinto asistencial.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">La actividad forma parte del trabajo continuo que ejecuta la Unidad de Gesti\u00f3n de Usuarios (UGU) del hospital. Como parte de esta estrategia, la UGU levanta informaci\u00f3n de manera constante a trav\u00e9s de encuestas a los usuarios. Asimismo, la unidad analiza los datos que recopila la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), \u00e1rea que depende directamente de la UGU.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">La trabajadora social y encargada de la Unidad de Gesti\u00f3n de Usuarios del HRA, Karen Guerrero , explic\u00f3 que esta es una iniciativa forjada desde el Comit\u00e9 de Usuarios del Hospital Regional de Antofagasta y que \u00abobedece a la necesidad y tambi\u00e9n al desaf\u00edo que tenemos como establecimiento de mejorar las habilidades de nuestro personal para el trato con el usuario\u00bb, sosteniendo que el trato usuario es \u00abun tema bien sensible que nosotros tenemos que trabajar como instituci\u00f3n\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">Respecto a los contenidos, la encargada de la UGU detall\u00f3 que el programa inici\u00f3 con el marco legal de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente, la revisi\u00f3n de indicadores y la presentaci\u00f3n de protocolos internos. Asimismo, psic\u00f3logos de la unidad de Gesti\u00f3n de Personas dictaron un m\u00f3dulo enfocado en la regulaci\u00f3n emocional del personal. Al respecto, Karen Guerrero enfatiz\u00f3 que para ellos \u00abes sumamente importante que nosotros tambi\u00e9n reconozcamos esas emociones, c\u00f3mo nos podemos autorregular cuando estamos sometidos a situaciones de estr\u00e9s\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">La encargada de la UGU a\u00f1adi\u00f3 que en el segundo d\u00eda entregaron recomendaciones sobre habilidades comunicacionales concretas. Adem\u00e1s, la jornada cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de la destacada actriz de teatro local, Paulina Quinteros, quien represent\u00f3 gr\u00e1ficamente las materias abordadas. Karen Guerrero concluy\u00f3 que apostaron por este tipo de aprendizaje para tener una experiencia lo m\u00e1s real posible.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">Por su parte, el director (s) del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Pedro Pablo Usedo, resalt\u00f3 el impacto que generan estas capacitaciones en las personas que se atienden en el establecimiento. El directivo manifest\u00f3 que las jornadas est\u00e1n destinadas a poder fortalecer por parte de sus funcionarios el buen trato usuario, agregando que tienen \u00abun gran compromiso con la comunidad\u00bb. En ese sentido, explic\u00f3 que buscan fortalecer estas habilidades para mejorar este trato que es \u00abtan vital y que mejora de forma significativa la evoluci\u00f3n y la experiencia que tienen nuestros pacientes\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">Por otra parte, el director (s) del recinto m\u00e9dico remarc\u00f3 que la instituci\u00f3n no se limita a capacitaciones internas, sino que tambi\u00e9n gestiona recursos externos para reforzar esta materia. Pedro Ucedo se\u00f1al\u00f3 que \u00abestos no son los \u00fanicos esfuerzos que ha hecho el hospital\u00bb, detallando que han contado con proyectos del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), como el servicio de anfitrionas, adem\u00e1s de otras instancias de postulaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">El director (s) concluy\u00f3 que la idea central est\u00e1 abocada en mejorar la experiencia que tiene el usuario en la instituci\u00f3n. Para ello, Pedro Ucedo enfatiz\u00f3 la importancia de elevar las expectativas del servicio brindado, expresando que cuando existe una mala experiencia \u00abnuestra expectativa cambia absolutamente del servicio entregado; lo que queremos mejorar es justamente el servicio, mejorando la expectativa y mejorando la experiencia de nuestro usuario\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">Desde las unidades de atenci\u00f3n de p\u00fablico, el personal de salud valor\u00f3 las t\u00e9cnicas adquiridas para gestionar situaciones de alta exigencia comunicacional. La enfermera de la Unidad Prequir\u00fargica del HRA, Silvana Castillo Moyano, describi\u00f3 el trabajo diario con personas en lista de espera explicando que est\u00e1n en el curso justamente para \u00abfortalecer y poder darle una respuesta id\u00f3nea y favorecer al paciente en nuestra atenci\u00f3n\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">La profesional expuso que como se trata de una lista de espera quir\u00fargica \u00abning\u00fan paciente quiere esperar, para todos ellos es importante la atenci\u00f3n ahora\u00bb. En ese sentido, la enfermera indic\u00f3 que cada usuario tiene sus propias necesidades, por lo que remarc\u00f3 la importancia de la empat\u00eda para hacerles entender que \u00abesto no es en contra de \u00e9l, sino que es favorecer, que sea r\u00e1pido su atenci\u00f3n, pero que as\u00ed como \u00e9l hay muchos\u00bb. No obstante, reconoci\u00f3 que hacer entender esa realidad a las familias \u00abigual cuesta\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"tm6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"tm7\" style=\"font-size: 20px;\">Asimismo, Castillo se refiri\u00f3 a la diversidad cultural de la zona y a la complejidad de gestionar las emociones durante la atenci\u00f3n. Silvana Castillo expres\u00f3 que Antofagasta tiene una gran diversidad de pacientes, incluidos usuarios extranjeros a quienes a veces cuesta explicarles la situaci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, la funcionaria concluy\u00f3 que para ella es relevante realizar este curso para fortalecer las herramientas de comunicaci\u00f3n y saber actuar \u00abdentro de su dolor, su necesidad\u00bb, administrando tanto las emociones personales como las del paciente.<\/span><\/p>\n<p class=\"Normal\" style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 El Comit\u00e9 de Usuarios del Hospital Regional de Antofagasta (HRA) imparti\u00f3 la sexta versi\u00f3n del curso \u00abMejorando las habilidades para el trato usuario\u00bb. 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