Mejorar el trato mediante la calidez, amabilidad y por sobre todo calidad del trato al usuario es el desaf\u00edo que este 2019 para el Hospital Regional de Antofagasta, el cambio de hospital permiti\u00f3 aprovechar la oportunidad de que las mejoras no fueran s\u00f3lo en infraestructura sino tambi\u00e9n en la experiencia que vive el usuario y sus familiares dentro de su paso por el Hospital.<\/p>\n
ABRIL 2019<\/p>\n
Se crea el Comit\u00e9 de Modelo de Atenci\u00f3n en abril del presente a\u00f1o con la finalidad de que esta meta fuera un proceso a largo plazo que permitiera tener victorias tempranas, a trav\u00e9s por ejemplo del reconocimiento de las buenas pr\u00e1cticas que ocurren todos los d\u00edas dentro de las \u00e1reas del hospital.<\/p>\n
Es por ello que hoy se hace entrega, a la Directora (s) Dra. Yoselyn Castillo Blanco, el Libro de Buenas Pr\u00e1cticas HRA 2019, como una iniciativa que nace con el objetivo de sistematizar y reconocer las pr\u00e1cticas diarias que favorecen el trato al usuario, la calidad de vida del trabajador y la calidad t\u00e9cnica en los procesos; las que pudiesen ser compartidas a la Red de Salud, dado el nivel y calidad que tiene este Hospital de Alta Complejidad y Referente a nivel Regional.<\/p>\n
Esta entrega se hizo de forma simb\u00f3lica hoy en la \u201cCeremonia de Trato Humanizado 2019\u201d donde celebramos todos como comunidad hospitalaria los logros e hitos realizados como Hospital, impulsados por el comit\u00e9, donde la Jefa de OIRS y Participaci\u00f3n Ciudadana, Karen Guerrero Fuenzalida, l\u00edder del comit\u00e9, expuso y reconoci\u00f3 las diversas acciones realizadas este a\u00f1o que han permitido mejorar en \u00e1reas de atenci\u00f3n abierta y cerrada la experiencia del usuario y su trato.<\/p>\n
La Directora (s) Yoselyn Castillo se refiri\u00f3 al gran logro alcanzado, \u201ceste es un gran trabajo que se ha realizado en el hospital casi durante un a\u00f1o y tratar de mejorar nuestros procesos en una forma m\u00e1s profesionalizada y de mejorar y acercar al usuario a nuestra atenci\u00f3n que se identifiquen con el hospital que puedan utilizarlo y que sepan que los funcionarios est\u00e1n prestos a otorgarles una atenci\u00f3n de calidad\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s como parte de la ceremonia se realizaron diversos reconocimientos, por una parte a la Unidad de Tratamientos Intensivos como pioneros del desarrollo de este trabajo mediante su \u201cGu\u00eda para pacientes y familiares\u201d que particip\u00f3 como iniciativa en la Feria de Buenas Pr\u00e1cticas 2019.<\/p>\n
Luego en una segunda etapa se reconoce el trabajo de cada funcionario que particip\u00f3 del Comit\u00e9 de Atenci\u00f3n de Usuarios durante el a\u00f1o, para continuar con cada unidad que realiz\u00f3 evaluaciones, mejoras y seguimientos, en atenci\u00f3n abierta y cerrada.<\/p>\n
Una de las 12 mejores pr\u00e1cticas levantadas este a\u00f1o, pertenecen a la Unidad Cardiovascular, y es por ello que El Jefe de Cardiolog\u00eda Javier Labb\u00e9, se\u00f1al\u00f3 que la suma de objetivos cumplidos ha sido bastante, \u201cSomos la unidad cardiovascular m\u00e1s importante desde Lima Per\u00fa a Vi\u00f1a del Mar. El logro que se reconoce hoy es de todos, comenzando por el doctor Cotor\u00e1s. Esto es un est\u00edmulo al quehacer es un honor recibirlo, es la punta de iceberg de la calidad t\u00e9cnica que nos esforzamos por mejorar, agradezco el reconocimiento y felicito a todo el equipo cardiovascular para entregar el m\u00e9rito d\u00eda a d\u00eda con el usuario\u201d.<\/p>\n
La Jefa de la Unidad de Gesti\u00f3n Usuarios Karen Guerrero, expres\u00f3 que: \u201cSacamos cuentas alegres del trabajo que se realiz\u00f3 con un equipo multidisciplinario en el cual nuestro principal objetivo es generar una atenci\u00f3n de calidad a nuestros usuarios, culmina con una actividad de reconocimiento para dar a conocer el modelo de atenci\u00f3n usuario el cual nos deja un gran desaf\u00edo lograr la implementaci\u00f3n en el \u00e1rea de atenci\u00f3n abierta y cerrada durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o 2020\u201d<\/p>\n
Finalmente la ceremonia culmin\u00f3 con la presentaci\u00f3n del corp\u00f3reo del Hospital, un simp\u00e1tico y amable amigo que nos permitir\u00e1 reforzar y difundir de mejor manera los nuevos desaf\u00edos que tenemos como Hospital los pr\u00f3ximos a\u00f1os, como la implementaci\u00f3n del Protocolo General de Atenci\u00f3n de Usuarios, adem\u00e1s continuar difundiendo las campa\u00f1as impulsadas por el comit\u00e9 como es el buen trato y el saludar cordialmente, pr\u00e1cticas y formas de mejorar nuestras relaciones y con nuestros usuarios.<\/p>\n
\n<\/p>\n