{"id":4577,"date":"2024-09-04T13:29:03","date_gmt":"2024-09-04T16:29:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/?p=4577"},"modified":"2024-10-24T11:25:49","modified_gmt":"2024-10-24T14:25:49","slug":"hra-prueba-nuevo-sistema-para-verificar-y-reagendar-horas-con-especialistas-medicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitalantofagasta.gob.cl\/?p=4577","title":{"rendered":"<strong>HRA PRUEBA NUEVO SISTEMA PARA VERIFICAR Y REAGENDAR HORAS CON ESPECIALISTAS M\u00c9DICOS<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share uagb-social-share__outer-wrap uagb-social-share__layout-horizontal uagb-block-fb5432eb\">\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-ad91fe00\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"facebook\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M504 256C504 119 393 8 256 8S8 119 8 256c0 123.8 90.69 226.4 209.3 245V327.7h-63V256h63v-54.64c0-62.15 37-96.48 93.67-96.48 27.14 0 55.52 4.84 55.52 4.84v61h-31.28c-30.8 0-40.41 19.12-40.41 38.73V256h68.78l-11 71.69h-57.78V501C413.3 482.4 504 379.8 504 256z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-e02d3637\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"twitter\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 448 512\"><path d=\"M400 32H48C21.5 32 0 53.5 0 80v352c0 26.5 21.5 48 48 48h352c26.5 0 48-21.5 48-48V80c0-26.5-21.5-48-48-48zm-48.9 158.8c.2 2.8 .2 5.7 .2 8.5 0 86.7-66 186.6-186.6 186.6-37.2 0-71.7-10.8-100.7-29.4 5.3 .6 10.4 .8 15.8 .8 30.7 0 58.9-10.4 81.4-28-28.8-.6-53-19.5-61.3-45.5 10.1 1.5 19.2 1.5 29.6-1.2-30-6.1-52.5-32.5-52.5-64.4v-.8c8.7 4.9 18.9 7.9 29.6 8.3a65.45 65.45 0 0 1 -29.2-54.6c0-12.2 3.2-23.4 8.9-33.1 32.3 39.8 80.8 65.8 135.2 68.6-9.3-44.5 24-80.6 64-80.6 18.9 0 35.9 7.9 47.9 20.7 14.8-2.8 29-8.3 41.6-15.8-4.9 15.2-15.2 28-28.8 36.1 13.2-1.4 26-5.1 37.8-10.2-8.9 13.1-20.1 24.7-32.9 34z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-social-share-child uagb-ss-repeater uagb-ss__wrapper uagb-block-17ba3b65\"><span class=\"uagb-ss__link\" data-href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-label=\"linkedin\"><span class=\"uagb-ss__source-wrap\"><span class=\"uagb-ss__source-icon\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 448 512\"><path d=\"M416 32H31.9C14.3 32 0 46.5 0 64.3v383.4C0 465.5 14.3 480 31.9 480H416c17.6 0 32-14.5 32-32.3V64.3c0-17.8-14.4-32.3-32-32.3zM135.4 416H69V202.2h66.5V416zm-33.2-243c-21.3 0-38.5-17.3-38.5-38.5S80.9 96 102.2 96c21.2 0 38.5 17.3 38.5 38.5 0 21.3-17.2 38.5-38.5 38.5zm282.1 243h-66.4V312c0-24.8-.5-56.7-34.5-56.7-34.6 0-39.9 27-39.9 54.9V416h-66.4V202.2h63.7v29.2h.9c8.9-16.8 30.6-34.5 62.9-34.5 67.2 0 79.7 44.3 79.7 101.9V416z\"><\/path><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Muy auspiciosos. As\u00ed califican en el Hospital Regional de Antofagasta (HRA) los primeros \u00a0\u00a0resultados de una nueva herramienta de contactibilidad v\u00eda WhatsApp para la confirmaci\u00f3n de horas, con la que est\u00e1n operando hace un mes varios de sus policl\u00ednicos de atenci\u00f3n de especialidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Pensado como un piloto para evaluar su posible continuidad, esta iniciativa fue financiada por el Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) \u00a08% \u00a0del 2023, mediante \u00a0un proyecto llamado \u201cMejorando la atenci\u00f3n oportuna a los usuarios\u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Mar\u00eda Devia, enfermera jefa de Admisi\u00f3n del HRA, explic\u00f3 que, en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, esta herramienta permite que los usuarios con horas de especialistas del HRA reciban un mensaje con los detalles de la cita m\u00e9dica en su WhatsApp y que desde esa misma aplicaci\u00f3n puedan confirmar si asistir\u00e1n o no.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Una tercera opci\u00f3n de respuesta para el paciente es \u201cNo podr\u00e9 asistir, necesito otra hora de atenci\u00f3n\u201d. En estos casos el sistema responde en forma autom\u00e1tica con un n\u00famero telef\u00f3nico y horarios de atenci\u00f3n para reagendar la cita.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Las respuestas obtenidas son procesadas por inteligencia artificial y puesta a disposici\u00f3n de los funcionarios del HRA en una plataforma inform\u00e1tica, que permite analizarla en forma r\u00e1pida y sencilla. En promedio, el primer mes de funcionamiento entre un 70 y 80 por ciento \u00a0de los pacientes contactados entregaron alguna respuesta al sistema, explic\u00f3 la enfermera. \u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Entre los beneficios inmediatos de este nivel de tr\u00e1fico est\u00e1 \u00a0el \u00a0liberar a los funcionarios de llamar por tel\u00e9fono a todos los pacientes que tienen cita m\u00e9dica y dedicarse a contactar v\u00eda telef\u00f3nica s\u00f3lo a quienes no respondieron, que con los actuales resultados, ser\u00eda entre el 30 y 20 por ciento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Mar\u00eda Dev\u00eda tambi\u00e9n coment\u00f3 que los primeros policl\u00ednicos que comenzaron a probar el sistema fueron cuatro: Neurolog\u00eda Adulto, Oftalmolog\u00eda, Broncopulmonar Infantil y Dental. En la \u00faltima semana de agosto, el resto de los policl\u00ednicos comenzaron a utilizar el sistema tambi\u00e9n, llegando a 55 las especialidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Otra ventaja de este sistema, coment\u00f3 la profesional, es la posibilidad de entregar una mejor calidad de servicio, concentrarse de mejor manera en quienes no responden a la solicitud por <em><i>WhatsApp<\/i><\/em>\u00a0y reducir la horas perdidas por no presentaci\u00f3n de pacientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\"><strong><b>Empresa Proveedora<\/b><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">La empresa proveedora de este servicio se llama Cero. Su gerente de producto y co fundador, Jorge P\u00e9rez, explic\u00f3 que \u00a0su\u00a0tecnolog\u00eda ayuda a los Hospitales a atender a m\u00e1s pacientes y perder menos citas,\u00a0apoyando en la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n m\u00e9dica. \u201cNos aseguramos de que todos los pacientes lleguen a sus citas a la hora y preparados, o nos damos cuenta lo antes posible cuando un paciente no va a poder asistir para liberar esa cita y que el hospital pueda asignarla a otro paciente\u201d, detall\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">P\u00e9rez agreg\u00f3 que usan\u00a0Inteligencia Artificial para automatizar la conversaci\u00f3n con los pacientes principalmente usando WhatsApp. \u201cNuestro objetivo es que la interacci\u00f3n sea masiva y autom\u00e1tica pero cercana, adaptando la conversaci\u00f3n a cada paciente en los procesos de confirmaci\u00f3n y recordatorios de citaci\u00f3n m\u00e9dica, identificando adem\u00e1s las razones por las que un paciente podr\u00eda no asistir a una cita programada\u201d, destac\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\"><strong><b>LISTA DE ESPERA<\/b><\/strong><\/span><strong style=\"font-size: 20px; color: initial;\"><b>\u00a0<\/b><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">P\u00e9rez resalt\u00f3 que este sistema tambi\u00e9n puede usarse para gestionar listas de espera. \u201cHoy trabajamos con m\u00e1s de 25 Hospitales p\u00fablicos, entre ellos los hospitales de Iquique, Quilpu\u00e9, F\u00e9lix Bulnes, Melipilla, Temuco, Puerto Montt y Valdivia\u201d, asever\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cLa contactabilidad para pacientes que llevan tiempo esperando a veces es dif\u00edcil y con Cero podemos comunicarnos masivamente con miles de pacientes de diversos hospitales para saber su estado, si el contacto corresponde, si requieren un traslado por cambio de domicilio o si, en algunos casos, ya resolvieron su situaci\u00f3n ya sea en urgencia o en alg\u00fan otro centro de salud\u201d, afirm\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Sobre el proceso con el HRA, P\u00e9rez explic\u00f3 que debieron realizar un importante trabajo de interoperabilidad con los sistemas inform\u00e1ticos del recinto m\u00e9dico, facilitando que los sistemas \u201cconversen\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">\u201cFue\u00a0un gran desaf\u00edo,\u00a0pero es necesario para evitar la doble digitaci\u00f3n y los errores que naturalmente pueden ocurrir con los procesos manuales. En ese sentido, el personal de inform\u00e1tica del Hospital fue de extrema ayuda y construy\u00f3 todo lo t\u00e9cnicamente necesario para una puesta en marcha \u00e1gil, robusta y segura. Estamos muy contentos del trabajo en conjunto tanto con la gente t\u00e9cnica como operativa y administrativa del recinto\u201d, resalt\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Otro trabajo previo fue definir muy bien los requerimientos del cliente y el mejor lenguaje para llegar a los pacientes. \u201cComo sabemos que cada hospital es un mundo distinto, la puesta en marcha siempre es consultiva e involucra al personal de atenci\u00f3n de pacientes, policl\u00ednicos y gesti\u00f3n de la demanda\u201d, concluy\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\"><strong><b>CONTINUIDAD PROCESO<\/b><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Sobre la continuidad de este sistema, el director del HRA, Antonio Zapata, explic\u00f3 que la ejecuci\u00f3n de este proyecto finaliza a fines de septiembre y que, dado los resultados obtenidos, el desaf\u00edo como hospital ahora es buscar financiamiento para mantenerlo en el tiempo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 20px;\">Zapata agreg\u00f3 que este es uno de los diversos proyectos e iniciativas que buscan reducir la lista de espera por consulta de especialidades, que se viene a sumar a otros tantos dirigidos al \u00e1rea \u00a0quir\u00fargica.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muy auspiciosos. 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